在零售業這個萬億市場上，各路大軍早已運用已掌握到的“秘笈”殺入戰場。在各大巨頭的帶領下，零售業正翻開新篇章。亞馬遜Amazon Go的持續創新，無人便利店、無人超市的相繼出現;阿里巴巴發布VR購物產品Buy+、打造了素型生活、就試·試衣間等新奇品牌;京東于618期間使用無人機進行配送的同時，各大商場把618年中大促銷搬到線下……

　　面對這樣花樣百出的零售市場，各大零售商家該如何打贏這一場仗?誰又是其中的高段位玩家?

　　
零售之戰已打響，高段位的玩家都在用什么手段吸引顧客？


　　零售商家參戰的必備武器：數據+全渠道

　　有人說未來企業的戰爭就是數據力的競爭，傳統零售商家想要在新時代生存與發展

　　就必須構建自己的大數據體系，尤其是對消費者數據的管理應用。

　　1數據的存在是為了滿足挑剔的消費需求

　　從前段時間順豐與阿里兩者為數據“大打出手”的事件來看，數據于如今的企業而言十分重要，各行業的數據之爭一直沒有停息過。數據是未來商業發展的新能源、新資源，通過各種共享、交換手段，企業可以更深入地了解消費者的心理和行為并以此進行相應的分析與預測，實現精準的決策、管理、營銷等?！耙恢痹陬嵏?，從來不停歇”的設計師快時尚品牌KM之所以總是火爆大賣，很大程度上都有賴于熟練運用大數據，并最終輸出消費者真正渴望的價值。前期產品庫建立基于強大的潮流趨勢數據庫，收集全球各地最新的時尚趨勢數據，把這些潮流走勢與目標消費群的需求相結合，生產出時尚、平價、豐富的商品，滿足既要時尚又想保護錢包的挑剔目標消費群，售后全天候數據中心持續監控銷售效果，總部可以實時跟蹤每一個銷售網點的銷售數據，在商品上市初期就能識別暢銷款與滯銷款，及時調整產品結構、保持高售罄率，同時還可以根據這些數據進行新一輪的消費預測。

　　2簡單的線上線下結合不算是全渠道

　　線上線下的“全渠道”建設是當下零售的基本配置，提及全渠道，淘品牌三只松鼠 是一個范本。作為深受年輕人喜愛的堅果品牌，三只松鼠從線上到線下到最后實現上市，其成功讓零售界為之一振。三只松鼠建設的全渠道做到兩通：商品通與服務通。商品通：線上線下庫存打通，價格相同;服務通：送貨服務、咨詢服務互通、線上線下會員資格、權益互通等。當然最令人津津樂道的是其獨特的購物體驗，通過線下別致的體驗讓消費者牢牢記住“三只松鼠”這個品牌，從而引流到線上門店，使消費者不去實體店也能買到其產品。對于要走向線下的電商品牌而言，最難做的莫過于線上線下同價，三只松鼠實現同價的背后需要一套完備的管理系統和決策體系，以及領導人的協調能力支撐。對于純電商品牌抑和傳統零售品牌而言，全渠道可以讓其擴大市場、增加流量，同時可以給消費者帶來更完整便利的體驗，更好地轉化和留住消費者。

　　零售商家打贏戰爭的終極武器：用心經營消費者

　　如果說數據和全渠道是零售商家參加零售之戰的必備武器，那么為了打贏這一戰少不了終極武器——用心經營消費者，從產品思維轉變為用戶思維，做用戶的代言人而非產品的代理人。用戶思維，顧名思義就是以用戶為核心，深耕用戶的喜好和需求，讓消費者給予品牌爆表的好感度和滿意度。

　　1利用社群提高粘性，把消費者變成朋友

　　耐克和阿迪達斯一直是占據全球領先地位的運動品牌，雖然近日耐克被阿迪達斯打壓，但是與之相比，耐克在社群運營能力上比阿迪達斯更勝一籌。2006年推出至今的Nike+，從簡單的只記錄里程演變成全球運動愛好者的數字社區;2013年官方微信Nike+ Run Club的發布，迅速引爆了超過1000個跑步主題微信群。耐克通過社群不僅獲得了一大批擁護者，還燃起了各城市的跑步潮，提高其美譽度。除了耐克，可口可樂、杜蕾斯、設計師快時尚品牌KM和故宮淘寶等品牌憑借自己獨特的角色形象在社交圈上與消費者打成一片，獲得了大量好評。

　　
零售之戰已打響，高段位的玩家都在用什么手段吸引顧客？


　　2打造讓用戶大呼新奇過癮的互動體驗，除了買還能玩

　　如今能留住消費者腳步的除了好的產品，還有好的購物體驗。設計師快時尚品牌KM曾在新店開業時邀請國際買手團隊前來擔任導購，為消費者提供各種穿搭意見，此外更邀請了網紅入駐開業現場與在場的國際導購、店鋪的顧客和線上的粉絲進行多維度的互動。此場互聯網+全體驗的開業活動顛覆了消費者以往的認知，備具新鮮感的體驗成功地抓住了消費者的眼球，同時讓他們大呼過癮。

　　而近日在杭州星光大道推出的就試·試衣間，讓無數年輕女性為之瘋狂，該“試衣間”甚至被譽為女生自拍天堂。歸根結底還是抓住了女性愛自拍的心理洞察，同時用高顏值的設計、趣味的互動、貼心的細節以及各種高大上的智能黑科技充分滿足年輕女性的精神需求。掃碼進店，逛店試衣，還能搭配任意道具拍照，前所未有的體驗感，足夠讓廣大女性尖叫。

　　3 把線上的消費習慣引到線下，為消費者帶來真正的便利

　　繼Amazon Go后，亞馬遜推出了Amazon book，在傳統書店為客流量操碎心的時候，亞馬遜的書店卻需要排隊方能進店。書店的最大魅力在于，店內的書是經過亞馬遜20多年來積累的大數據分析篩選出的，且只有評價四星以上的書才有商家資格，此外亞馬遜還建立了有趣的標簽系統，“給孩子們的禮物”、“最常被添加到心愿單的書”真正做到以用戶為核心，讀者再也不需要糾結買什么書，大數據已經幫讀者做好了選擇。而這種消費習慣恰恰與我們網購的習慣一直，亞馬遜把線上的消費習慣引到線下，率先抓住了其中的商機。

　　做到心的零售，可謂已經成功了一半，消費者喜歡怎樣的品牌?無非就是能懂消費者內心需求、能提供優質體驗的品牌，品牌被淘汰不是因為沒有技術手段支持，而是沒有做到貼心，此外還要死磕創新、玩轉各種大數據，從而提高競爭力。